Không những quan tâm tới khách hàng, bạn còn phải để tâm đến các cửa hàng và nhân viên của mình. Bạn phải thuê được những nhân viên có quan điểm đúng đắn. Nếu bạn muốn mọi nhân viên quan tâm đến khách hàng thì bạn phải đảm bảo rằng bạn đã quan tâm tới họ.
Sam Walton
Khi hiểu được giá trị của đồng tiền, thì ngoài chất lượng và dịch vụ, Wal-Mart phải có trách nhiệm tiết kiệm tiền cho khách hàng. Mỗi khi chi tiêu một đồng đô la không xứng đáng thì đó chính là số tiền lấy ra từ túi của khách hàng. Sự tiết kiệm sẽ mang lạ
Tôi bắt xe bus cả đêm để đến 2 thành phố nhỏ có 2 cửa hàng này là Pipestone và Worthington. Họ có các kệ hàng ở 2 bên và có một lối đi giữa 2 kệ hàng đó. Không có người giám sát đi quanh cửa hàng mà chỉ có một quầy tính tiền ở phía trước cửa. Tôi rất thíc
Một mục tiêu luôn song hành với sự phát triển của doanh nghiệp đó là sở hữu dịch vụ khách hàng không chỉ là tốt mà phải biến nó trở thành huyền thoại
Một cửa hàng giảm giá không thể tồn tại lâu dài trong một thị trấn dưới 50.000 dân
Chúng ta quảng cáo rằng chúng ta bán với giá thấp hơn, và chúng ta sẽ làm như vậy
Tôi muốn hạ giá mọi thứ chúng ta bán
Chỉ có duy nhất một ông chủ, đó là khách hàng. Anh ta có thể sa thải bất cứ ai, từ chủ tịch tới nhân viên, bằng cách tiêu tiền ở nơi khác
Hầu hết mọi thứ tôi làm đều là cóp nhặt ý tưởng của những người khác
